Atención a Siniestros
Gestión completa desde el reporte hasta el cierre: asignación automática, seguimiento en tiempo real y trazabilidad total para aseguradoras y empresas.
Solicitar demo
Tiempo de respuesta −40%
Satisfacción del cliente 95%
Trazabilidad 100%
Beneficio clave
Reduce tiempos de atención, mejora la experiencia del asegurado y mantén control total con evidencia digital en cada paso.
Lo esencial que resuelve
Reporte multicanal
Captura de siniestros por web, app móvil, call center o API.
Asignación inteligente
Distribución automática por zona, tipo y carga de trabajo del ajustador.
Seguimiento en tiempo real
Visibilidad completa del estatus para asegurado, ajustador y supervisor.
Expediente digital
Fotos, documentos, dictámenes y comunicaciones en un solo lugar.
Flujo del siniestro
Reporte
Asignación
Inspección
Dictamen
Cierre
Acciones rápidas
Reportar siniestro
Captura inicial y folio
Asignar ajustador
Manual o automático
Programar inspección
Agenda y notificación
Subir evidencia
Fotos, videos, documentos
Emitir dictamen
Procedencia y monto
Autorizar pago
Validación y liberación
Cerrar expediente
Finalización y archivo
Consultar estatus
Portal del asegurado
Generar reporte
Estadísticas y KPIs
Caso de impacto — Aseguradora Regional
| Antes | Después de USITECH |
|---|---|
| Tiempo promedio de atención 12 días | 7 días |
| Satisfacción del cliente 78% | 95% |
| Documentos perdidos 8% | <1% |
| Tiempo de consulta de estatus 20 min | Tiempo real |
Cómo se logró
- Implementación de portal de reporte multicanal.
- Asignación automática por geolocalización y disponibilidad.
- App móvil para ajustadores con captura de evidencia.
- Portal del asegurado con seguimiento en tiempo real.
- Integración con sistema de pagos y contabilidad.
Tipos de siniestros soportados
- Autos: colisión, robo, daños a terceros
- Hogar: incendio, inundación, robo
- Vida: fallecimiento, invalidez
- Gastos médicos: hospitalización, cirugías
- Empresarial: responsabilidad civil, daños
- Transporte: carga, mercancía
Funcionalidades clave
- Captura de reporte con geolocalización
- Asignación automática de ajustadores
- App móvil para inspección en campo
- Portal del asegurado con seguimiento
- Notificaciones SMS/email automáticas
- Expediente digital con evidencia fotográfica
- Flujos de autorización configurables
- Integración con sistemas de pago
- Reportes ejecutivos y KPIs en tiempo real
KPIs operativos
−40%
Tiempo de atención
95%
Satisfacción cliente
100%
Trazabilidad
<1%
Documentos perdidos
Seguridad y cumplimiento
- Control de accesos por rol (asegurado, ajustador, supervisor, director)
- Bitácora de auditoría completa
- Cifrado de datos sensibles
- Cumplimiento con normativa de seguros
- Respaldo automático y recuperación ante desastres
Checklist de arranque (7–10 días)
- Catálogo de tipos de siniestros y coberturas
- Configuración de flujos de autorización
- Alta de ajustadores y zonas de cobertura
- Integración con sistemas existentes (opcional)
- Capacitación de equipos operativos
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